ИНТЕРВЬЮ С ДИРЕКТОРОМ УРАЛСИБ: АЙГУЛЬ БАГАУТДИНОВОЙ

 

Что вы почувствовали, когда вам предложили возглавить премиальный банк Поволжья «Уралсиб»?

Когда мне предложили вернуться и возглавить его, безусловно, я согласилась. Прежде всего, потому что рада была поделиться управленческим опытом и опытом продаж, наработанными мною за долгие годы практически во всех банковских сегментах: рознице, малом бизнесе и премиальном. Во-вторых, банк существенно преобразился за последние два года, произошел ребрендинг, сменились команда и продукты. Хотелось предложить все это большему количеству клиентов не только в республике, но и за ее пределами, во всем Поволжье.

Айгуль, давайте сразу развенчаем миф о том, что банкиры заняты самой скучной работой в мире. Иначе откуда в банковском секторе такая очаровательная женщина, как вы?

Свою профессию я выбрала еще в 16-летнем возрасте, и в банковском секторе я ровно 30 лет. Это был четкий, осознанный выбор: в одном из знаменитых итальянских фильмов красивая главная героиня была банкиром, и она произвела на меня впечатление своим умением вести диалог и управлять этим неженским бизнесом. Прямо на защите диплома в колледже меня выбрал председатель комиссии, и уже через неделю я вышла на работу в свой первый коммерческий банк – «Уфабанк». После этого были другие крупные финансовые учреждения, разные структуры и должности, команды и проекты. Самый длительный по сроку проект – десять лет –это «Росстрахбанк». В «Уралсиб» я пришла в третий раз и могу с уверенностью сказать, что лучше уралсибовской школы нет. Лучшие профессионалы не только банковского сектора, но и в бизнесе вышли из стен этого родного для многих клиентов банка.

Что вы почувствовали, когда вам предложили возглавить премиальный банк Поволжья «Уралсиб»?

Когда мне предложили вернуться и возглавить его, безусловно, я согласилась. Прежде всего, потому что рада была поделиться управленческим опытом и опытом продаж, наработанными мною за долгие годы практически во всех банковских сегментах: рознице, малом бизнесе и премиальном. Во-вторых, банк существенно преобразился за последние два года, произошел ребрендинг, сменились команда и продукты. Хотелось предложить все это большему количеству клиентов не только в республике, но и за ее пределами, во всем Поволжье.

У вас есть какие-то правила, которые помогают добиваться высоких результатов и адаптироваться к сложным ситуациям?

За 30 лет работы в этой сфере было много испытаний не только в моей личной и профессиональной жизни, но и в целом в экономике страны, которые сопровождались серьезными стрессами или, на первый взгляд, нерешаемыми проблемами. Случались взлеты и падения, разочарования и открытие новых граней возможностей, а также смена команд и новые победы. Но всегда сохраняла позитивный настрой и креативный подход к работе. Каждый раз проходя через все это, я удивлялась, как на моем пути мне всегда попадались лучшие руководители, лучшие проекты и настоящие лидеры. Так, с огромной благодарностью и теплотой я вспоминаю команду «РГС Банка» и его руководство в лице Владимира Балабанова. Именно там в 2007 году я получила награду «Лучший управляющий по России», тогда мне в Москве вручили золотые часы с памятной гравировкой. До сих пор с гордостью храню их и надеваю на значимые события. В 2015 году получила награду «Лучший территориальный директор года», но, несмотря на это, поняла, что десять лет на одном месте не дают мне возможности расти дальше как профессионалу. Лучшим девизом в работе с командой для меня всегда было высказывание «Чтобы быть успешным лидером, окружай себя звездами», а по жизни – «Возведи комфорт в квадрат». Этим старалась делиться со своими коллегами не просто на словах, но и на деле – подавала личный пример, была на «передовой», общалась с любыми сложными клиентами или «решала» нестандартные сделки. Помню практически каждого своего сотрудника по имени: подбором в свою команду всегда занималась сама. Многие из них выросли до уровня топ-менеджеров как в банках, так и в страховых компаниях, в бизнесе, причем не только в Башкирии, но и в других городах России.

Из чего состоит работа частного банкира?

Наша работа на первый взгляд имеет обычный распорядок дня и четкие действия по стандартам обслуживания. Однако, учитывая, как быстро меняются законы, политическая ситуация в мире, внешняя среда, экономика и потребности бизнеса, банкиры вынуждены пересматривать не только свой распорядок дня, но и тарифы, продукты и даже процессы, работавшие много лет без изменений.

Вы как‑нибудь формулируете свое жизненное кредо? 

Возведи комфорт в квадрат.

Есть люди из банковского сектора, сферы большого бизнеса или любой другой области, чей пример вас вдохновляет?

Конечно. У каждого человека есть такие люди. У меня это моя бабушка. Она была сильным человеком, несмотря на трудности военного и послевоенного времени, вырастила девятерых детей, всегда оставалась заботливой хозяйкой и при этом со вкусом одевалась, до последнего дня разбиралась в политике, участвовала и поддерживала социальную жизнь в колхозе.

Что вам больше всего нравится в вашей работе? 

Быть полезной и иметь возможность передавать свои опыт и знания большому количеству людей.

Исторически сложилось, что «Банку Уралсиб» доверяют многие крупные бизнесмены республики – работа с ними даже стала вашим особым направлением. Как это удается? 

Многие клиенты работают с банком более 20 лет, они доверяют не только свой бизнес, но и интересы своих семей. Безусловно, учитывая обстоятельства последних лет, к нам пришли новые клиенты, увидев именно стабильность, надежность и гибкость в решении многих вопросов.

Те, кто пользуется услугами премиального банка, часто рекомендуют его своим знакомым?

Скорее, это даже основной источник привлечения наших новых клиентов – сарафанное радио. Это важный фактор оценки качества обслуживания нашими сотрудниками, если клиенты приходят по рекомендации и уже «на входе» доверяют нам.

Вы владеете бесспорной компетенцией, а были ли случаи, когда приходилось говорить клиентам «нет» на какие-то запросы?

Безусловно, в банке клиент всегда прав, и в премиальном финансовом учреждении прежде всего ценится клиентоориентированность. Но есть определенные рамки, и в плане закона, и в плане жизненных ценностей, которых я придерживаюсь. Поэтому клиенты мне и доверяют. На комментарий «Всему есть своя цена» могу ответить: «Есть вещи бесценные».

Премиальный «Банк Уралсиб» популярен еще своим нефинансовым сервисом. Какие услуги пользуются наибольшим спросом в 2023 году?

Прежде всего, покупка золота, подбор, сопровождение и приобретение недвижимости за пределами России, вопросы, связанные с ВНЖ, направление клиентов в путешествия по нестандартным маршрутам как в России, так и за рубежом.

«Уралсиб» является универсальным банком, то есть предлагает своим клиентам всевозможные финансовые услуги. В связи с этим вопрос: наблюдается ли какая-то «продуктовая диффузия», когда, например, продукты, которые изначально предназначались для более крупных клиентов, становятся востребованными малым бизнесом? И почему так происходит? 

Этот процесс имеет место быть: кто-то укрупняет свой бизнес и разрастается, расширяет свое присутствие или, наоборот, кто-то «сжал» бизнес или ушел с рынка по разным причинам. Возникают вопросы по защите финансов или специфичным сделкам при продаже бизнеса, по переводу средств в альтернативный продукт для получения дополнительного дохода (например, «Интерлизинг»). У кого-то дети поступают в институт, и они переезжают в другой город. В этом случае появляется интерес к продуктам, которыми ранее клиент не пользовался (ипотека и кредитная карта, страховка с покрытием в 300 тысяч евро, включенные в премиальный пакет в качестве дополнительной защиты детей, и другое).

Сейчас большой поток информации направлен на повышение финансовой грамотности населения. Стало ли проще объяснять суть финансовых продуктов?

В целом клиенты стали более грамотные, разбираются в продуктах. Да и предложения в разных банках, по сути, идентичные. Сейчас ориентир на комфорт, скорость принятия решения и сервис. Время – деньги. Это, наверное, самое главное, что ценят наши клиенты.

Они выбирают инвестиционные стратегии сами или полагаются на рекомендации банка?

В нашем сегменте клиенты чаще всего самостоятельно и осознанно делают выбор, но звонок для консультации с «персональным банкиром» – это как звонок другу, которому доверяешь.

Все знают, что банкир представляет интересы финансового учреждения, и наверняка у него есть свои KPI. Как в таком случае клиенту быть уверенным, что рекомендованное решение выгодно именно ему, а не организации, на которую работает его личный менеджер?

В нашем сегменте и в «Уралсибе» в частности все построено на принципах долгосрочной работы с клиентом. Это как раз тот фактор, позволяющий всем участникам процесса получить результат win-win.

А как формируется ваша команда?

Команда профессионалов подбирается очень внимательно, с рекомендациями как от бывших коллег, так и от самих клиентов. Менеджеры проходят тестирование в момент входа в банк и далее – с постоянным обучением. Мы понимаем, что каждый участник команды премиального банка – это, прежде всего, не только профессионал, но и самостоятельная единица, лидер. Идти в одном направлении и быть частью большой команды и серьезного процесса особенно важно для нас как для работодателя. Только качественный и слаженный труд всей команды дает мощный эффект и уровень сервиса, который ожидает наш клиент.

Не могу не спросить про проект «Я –ЕСТЬ!», который организован Башкирским государственным театром оперы и балета и «Банком Уралсиб». Как вы считаете, в чем смысл таких мероприятий? «Я – ЕСТЬ!» – это выставка фотографий, авторами которых стали фотохудожники Элина Гарипова из Уфы и Наталья Клих из Санкт-Петербурга, а в качестве моделей выступили дети с ограниченными возможностями здоровья и в то же время – с безграничными возможностями в самореализации. Выставка открылась 1 июня, в День защиты детей, в театре оперы и балета в Уфе. Соорганизаторами выступили сам театр и «Банк Уралсиб». Работа над проектом шла не один год: съемки прошли еще в 2021 году, и в них приняли участие 15 ребят 5–15 лет. Для нас очень важен эмоциональный отклик от этого мероприятия, ведь дети не просто позировали – они перевоплощались, смогли почувствовать себя артистичными, уникальными, поверить в себя. Очень ценен и «вирусный эффект» события. Так, узнав о нем, к проекту подключилось множество партнеров, которые помогли и помогают ребятам воплотить мечты в реальность – побывать в эфире радиостанции, в гостях у известного художника, записать свою авторскую песню в профессиональной студии и многое другое. Мы планируем, что выставка будет перемещаться по разным площадкам и привлечет внимание общества.