Выбор автомобиля сегодня — это стратегическое решение, выходящее далеко за рамки транспорта. Это вопрос эффективности, экологии и личного бренда. Однако его потенциал раскрывается полностью только при наличии соответствующего окружения.
Алексей Кубышкин, директор
Уникальность VERRA — в широте брендового портфеля. Как вы выстраиваете работу и сервис для разных аудиторий одновременно?
Действительно, у нас очень широкий портфель брендов. И каждая аудитория приходит со своими ожиданиями, и наша задача — чтобы каждый клиент чувствовал, что мы готовы воплотить его ожидания в реальность. Поэтому мы выстраиваем отдельные команды по брендам: наши специалисты знают продукт в деталях, понимают, какие ценности важны конкретному покупателю, и могут максимально удовлетворить его потребности. При этом мы придерживаемся единых стандартов. Это сервис, забота и прозрачность. Клиент должен получать одинаково внимательное отношение вне зависимости от выбранной марки.
Что помогает компании расти на таком конкурентном рынке?
В первую очередь — доверие клиентов. Если человек однажды купил у нас машину и вернулся через пару лет за новой, значит, мы все делаем правильно.
Второй момент — гибкость. Мы всегда стараемся быть на шаг впереди: открываем новые бренды, когда видим интерес к ним, внедряем онлайн-сервисы.
И третье — команда. Можно много говорить про бренды и технологии, но в итоге все упирается в людей. Если команда вовлечена и заряжена, рост будет даже на самом конкурентном рынке.
Что уфимцы ценят в машинах больше всего — надежность, статус, технологичность?
Уфимцы — очень практичные люди, для многих на первом месте — надежность. Но при этом нельзя сказать, что важна только она. Кто-то выбирает автомобиль как показатель статуса, а молодежь, например, все чаще смотрит на технологии: мультимедиа, умные системы помощи водителю, современный дизайн.
Поэтому я бы сказал так: уфимцы ценят баланс. Машина должна быть надежной, удобной и при этом нравиться сердцу.