Мировая статистика говорит, что люди путешествуют по делам или работе чаще, чем с целью отдыха. В бизнес-отель приезжают работать, и вся инфраструктура должна быть сосредоточена на этой задаче. Уникальные предложения бизнес-отелей столицы — в проекте «деловые путешествия».
Гостиница Иремель
Какова целевая аудитория гостиницы «Иремель» в сегменте B2B?
Это компании, отправляющие сотрудников в деловые поездки в Уфу, организаторы местных мероприятий, участники профильных выставок, спортивные коллективы, авиакомпании и туроператоры.
Какие конкурентные преимущества вы считаете ключевыми для привлечения корпоративных клиентов?
Обновленный номерной фонд (в этом году мы закончили реновацию номеров, теперь все они с новым современным ремонтом). Далее — ресторан «Балкан Гриль», который обеспечивает достойное питание гостей отеля, бассейн и сауна, бесплатные для гостей отеля. Отмечу также высокий уровень сервиса, большую бесплатную парковку и удобное расположение отеля.
В чем преимущество «Иремель Отеля» перед сетевыми гостиницами аналогичной звездности?
Гибкость стандартов. Стандарты в гостиничном сервисе важны, но мы приверженцы индивидуального подхода. Например, когда для комфорта гостя требуется немного выйти за пределы стандарта. Также в числе наших преимуществ — индивидуальный подход к условиям проживания и доп услугам при составлении коммерческого предложения.
Какой процент загрузки отеля обеспечивают деловые путешественники?
В будни примерно 60% — это гости в командировке.
Какие услуги и инфраструктурные решения наиболее востребованы у бизнес-гостей?
Обеды или ужины, трансферы до аэропорта или бизнес-центров, наличие бесплатной парковки.
Как вы считаете, можно ли считать камерность гостиницы «Иремель» одним из критериев ее популярности у бизнес-гостей?
Да. Многие гости выбирают наш отель из-за той особенной атмосферы, которую мы для них создаем. В стенах нашей гостиницы всегда царит атмосфера заботы, понимания, вовлеченности и дружбы.
Предоставляете ли вы тарифы для корпоративных клиентов?
Да, для многих корпоративных клиентов у нас индивидуальные условия. Мы всегда стараемся понять потребности каждой компании и сделать наше сотрудничество максимально комфортным для заказчиков.
Какие программы лояльности или специальные предложения доступны для постоянных корпоративных партнеров?
Все очень индивидуально и зависит от частоты поездок и количества человек. Для каких-то компаний предусмотрена скидка, у кого-то фиксированные спецтарифы.
Чек-лист для оценки отеля в B2B-сегменте:
+ высокоскоростной Wi-Fi на всей территории
+ специальные тарифы и пакеты для корпоративных клиентов
+ возможность раннего заезда и позднего выезда
+ услуги трансфера
+ персонализированные сервисы для бизнес-гостей
+ организация питания: бизнес-ланчи, кофе-брейки, банкетное меню
+ собственная парковка
+ все необходимое для проживания с детьми
+ программы лояльности для корпоративных клиентов
+ высокий уровень безопасности и конфиденциальности
+ возможность быстрой адаптации под запросы клиента
+ доступность дополнительных услуг
+ наличие бизнес-центра
+ наличие бассейна
+ положительные отзывы и успешные кейсы от корпоративных клиентов
+ возможность проживания с домашними животными
Уфа, ул. Менделеева, 141/2
iremelhotel.ru
Гостиница НЕБОАРТ
Вдохновение и задачи при запуске
Открытие отеля «НЕБОАРТ» в уфимском аэропорту было продиктовано растущим спросом на комфортные транзитные решения для бизнес-путешественников и туристов. Наша цель — создать пространство, где гости смогут отдохнуть, поработать и восстановиться после перелета.
На этапе запуска мы ставили задачи
обеспечить безупречный сервис 24/7
внедрить smart-технологии для удобства гостей
стать лучшим отелем в сегменте аэропортовых гостиниц России и СНГ
Ключевые отличия от других аэропортовых отелей
уникальный дизайн: сочетание современного стиля и этнических мотивов Башкортостана
полная шумоизоляция даже при близости к взлетной полосе
гибкий график заселения под любые рейсы, включая ночные
премиальные сервисы (финская сауна, прачечная, номера pet-friendly)
Стандарты обслуживания и безопасности
круглосуточный ресепшен и служба безопасности
быстрое заселение/выселение (до пяти минут)
контроль доступа (электронные ключи, видеонаблюдение)
Трудности при открытии
согласование строгих требований аэропортовой зоны
подбор и обучение персонала, способного работать в условиях высоких нагрузок
конкуренция с международными сетями
Инновации в Башкортостане
первый отель с футуристичным стилем
внедрение современных технологий на уровне мировых стандартов
Программы лояльности
программа лояльности для корпоративных клиентов
накопительные бонусы за частые бронирования
Персонализация и обратная связь
гостевые профили в CRM-системе (предпочтения, история бронирований)
оценка сервиса через мобильное приложение и email-опросы
Адаптация под транзитных гостей
гибкий check-in/out (можно заселиться в любое время)
зоны отдыха для гостей с длительными стыковками
ранние завтраки и ночное меню
Технологические решения
электронная регистрационная карта
умные номера (управление светом, отоплением)
ИИ-ассистент для ответов на вопросы гостей (будет внедрен)
Планы по интеграции новых сервисов
дополнительные решения для удобства гостя
Уникальная инфраструктура
ортопедические матрасы и светонепроницаемые шторы
Wi-Fi-подключение и рабочие зоны на ресепшене
Ключевые показатели эффективности
Occupancy Rate (загрузка номеров, средняя цена и многое другое)
Guest Satisfaction Score (GSS), удовлетворенность гостей
RevPAR (доход на номер)
Инструменты для лояльности
мобильное приложение с бонусами
спецпредложения для частых гостей
Интеграция в экосистему Башкортостана
партнерство с авиакомпаниями и туроператорами
организация ивентов в конференц-залах отеля
Дополнительные сервисы
круглосуточная сауна
услуги прачечной полного цикла
pet-friendly номера
Чек-лист преимуществ для В2В
расположение — пять минут до терминала
сауна, прачечная, парковка
программа лояльности для корпоративных клиентов
Уфа, Аэропорт, 211
neboart.com
UFA CONGRESS HOTEL SHERATONPLAZA
Как вы работаете с отзывами и пожеланиями корпоративных клиентов?
Каждый отзыв корпоративного клиента анализируется лично генеральным менеджером и профильными руководителями. Мы внедряем систему оперативной обратной связи после мероприятий и проживания гостей, а также проводим регулярные встречи с ключевыми партнерами для обсуждения возможных улучшений.
Какие дополнительные услуги доступны бизнес-гостям?
Им доступны индивидуальный трансфер (в том числе на железнодорожный вокзал и в аэропорт), ранний заезд или поздний выезд (при наличии возможности), экспресс-регистрация, приоритетное размещение и доступ в клубный лаундж с дополнительными услугами.
Как вы выстраиваете отношения с крупными компаниями и организаторами деловых мероприятий?
Основываемся на партнерстве: назначаем персональных менеджеров, разрабатываем индивидуальные условия, предлагаем гибкую ценовую политику, обеспечиваем высочайший уровень сервиса на каждом этапе сотрудничества и активно участвуем в профильных отраслевых событиях.
Какие планы по развитию B2B-направления на ближайшие годы?
Планы включают модернизацию конференц-оборудования, углубление партнерских программ с крупными корпорациями и агентствами, а также дальнейшее развитие программы лояльности для бизнес-клиентов.
Как вы определяете целевую аудиторию вашего отеля в сегменте B2B?
Это крупные российские и международные корпорации, представители среднего и крупного бизнеса из нефтегазовой, финансовой, промышленной отраслей и IT-сферы, а так-же профессиональные организаторы конференций, форумов и деловых встреч.
Какие конкурентные преимущества считаете ключевыми для привлечения корпоративных клиентов?
Уникальное расположение в историческом центре Уфы, транспортная доступность, современная и масштабируемая конгресс-инфраструктура, безупречный сервис по международным стандартам, команда профессионалов, специализирующаяся на бизнес приеме.
Какой процент загрузки отеля обеспечивают бизнес-гости и корпоративные мероприятия?
Бизнес-гости и мероприятия стабильно обеспечивают свыше 65% (бывает и до 95 100%) нашей общей загрузки, что подтверждает наш статус ведущего делового отеля Уфы.
Как организована работа конференц-залов и переговорных комнат?
Работа организована через профессиональный отдел продаж и банкетную службу. Полный цикл услуг: планирование, техническое обеспечение, организация питания и трансфера. Гибкие конфигурации залов позволяют проводить события любого масштаба — от переговоров до форумов на 500 и более человек.
Какие технологии доступны для проведения бизнес-мероприятий?
Мы оснащены передовой техникой: профессиональным световым и звуковым оборудованием, экранами высокой четкости, системами видео-конференц-связи. Техподдержка обеспечивается на протяжении всего мероприятия.
Предлагаете ли вы специальные пакеты или тарифы для корпоративных клиентов и организаторов мероприятий?
У нас есть специальные корпоративные тарифы на размещение, пакеты для мероприятий, включающие аренду залов, кофе-брейки, обеды и базовое техническое оснащение, индивидуальные условия для постоянных партнеров.
Какие индивидуальные услуги доступны для гостей в командировке?
Командированным гостям доступны услуги химчистки и стирки в день обращения, индивидуальный трансфер, аренда ноутбука, подбор комнаты переговоров и организация деловых ужинов, а также доступ в клубную гостиную.
Есть ли у отеля опыт проведения масштабных форумов, конференций, выставок? Какие кейсы вы считаете наиболее успешными?
Да, у нас богатый опыт. Среди успешных кейсов — организация крупных международных нефтегазовых форумов, ежегодных конгрессов федерального уровня, корпоративных конференций ведущих IT-компаний и масштабных выставок с участием иностранных делегаций. Наиболее крупные из них: Форум регионов России и Беларуси, Форум межрегионального сотрудничества России и Казахстана, Международная неделя бизнеса, премия «ТЭФИ», Международный форум «Россия — спортивная держава» и другие.
Как обеспечивается безопасность и конфиденциальность?
Безопасность обеспечивают круглосуточная служба охраны, современные системы контроля доступа, видеонаблюдения, сейфы в номерах и на стойке регистрации, защищенный Wi-Fi, конфиденциальность переговоров в залах и строгое соблюдение политики конфиденциальности данных гостей.
Какие стандарты качества применяются к обслуживанию корпоративных клиентов?
Мы строго следуем глобальным стандартам, дополняя их индивидуальным подходом. Ключевое — это предвосхищение потребностей, безупречная организация мероприятий, оперативное решение вопросов и персонализированный сервис на всех точках контакта.
Как вы обучаете персонал работе с деловой аудиторией?
Персонал проходит регулярные тренинги по стандартам сервиса, специфике работы с корпоративными клиентами и организаторами мероприятий, межкультурной коммуникации, работе с VIP-гостями и использованию специализированных технологий. Упор — на практику и обратную связь.
Какие преимущества дает расположение отеля в историческом центре для деловых гостей и организаторов мероприятий?
Расположение — одно из наших ключевых преимуществ: шаговая доступность до административных зданий, делового центра, основных достопримечательностей. Это экономит время гостей на трансферы, позволяет легко совмещать бизнес с культурной программой, а организаторам — привлекать участников удобной логистикой.
Какой опыт проведения крупных международных форумов и выставок вы считаете наиболее значимым для отеля?
Это опыт проведения международных отраслевых форумов с участием высокопоставленных лиц и иностранных делегаций. Они подтвердили нашу способность безупречно работать на высоком уровне сложности, обеспечивая полный цикл услуг и межкультурную коммуникацию.
Какие инновационные решения вы внедряете в сфере организации бизнес-мероприятий?
Внедряем цифровые инструменты для сотрудников (планирование задач), а так-же инновационные форматы фуршетов и кейтеринга с фокусом на локальные продукты.
Как Sheratonplaza обеспечивает высокий уровень персонализированного обслуживания VIP-гостей и иностранных делегаций?
Через персональных менеджеров, которые курируют гостей с момента бронирования номеров и до их выезда из отеля. Мы изучаем предпочтения заранее (питание, расписание, особенности), обеспечиваем VIP-встречу или проводы, предоставляем эксклюзивные услуги (персональный консьерж, личный транспорт, спецдоступ) и гарантируем конфиденциальность.
Как отель объединяет культурные и деловые мероприятия для создания уникального опыта?
Мы предлагаем корпоративным клиентам интегрировать в программу мероприятий уникальный местный колорит: гастрономические вечера башкирской кухни, экскурсии по историческому центру Уфы, выступления фольклорных коллективов, мастер-классы по народным промыслам. Это создает незабываемый образ места и укрепляет командный дух.
Какие программы лояльности или специальные предложения действуют для постоянных корпоративных партнеров?
Наши постоянные партнеры получают привилегии через эксклюзивные тарифы, бесплатное повышение категорий номеров, поздний выезд, доступ в бизнес-лаундж, а также специальные условия по MICE-контрактам и приоритет при бронировании в пиковые даты.
Уфа, ул. Цюрупы, 7
cpufa.com