Двери Уфы — это не просто архитектурный элемент. Это граница между прошлым и будущим, символ возможностей и новых перспектив. В спецпроекте «Для них все дверы открыты» мы показываем тех, кто эти возможности создает. Мы говорим о героях, которые своим бизнесом и амбициями открывают двери для целых отраслей Республики Башкортостан. Каждый рассказ — это история лидера, стоящего на пороге реальных изменений для всего региона.
DENTASTOM: ЭСТЕТИКА ЗАБОТЫ
В условиях жесткой конкуренции стоматология Dentastom делает ставку на человечность. Здесь не просто лечат зубы — здесь создают доверие.
Как вам удается конкурировать в условиях насыщенного рынка стоматологических услуг Уфы?
Нас выделяет любовь к пациентам. Мы создали пространство, где им комфортно, их окружают заботой и вниманием. Мы не просто лечим зубы — мы создаем доверительную атмосферу. Врачи используют самое топовое оборудование и материалы, при этом не завышая стоимость лечения. Бережное лечение по комфортным ценам — именно такова политика нашей команды.
Еще одно наше преимущество — наличие собственных зуботехнической лаборатории и обучающего центра. Все этапы протезирования занимают меньше времени, также есть возможность срочного ремонта зубных протезов для более старшего поколения людей. А обучающий центр помогает многим врачам, зубным техникам, среднему и младшему персоналу, а также администраторам повысить уровень своих знаний.
Какие инструменты используете для повышения лояльности?
Прозрачность на всех этапах лечения. Врачи нашей клиники проводят честную диагностику с планом лечения и фиксированной ценой, стараются максимально гуманно сохранить ткани собственного зуба. Исходя из этого пациент знает ценообразование, у нас нет навязанных и ненужных услуг.
Сервис в нашей клинике на высоком уровне. Администраторы создают располагающую атмосферу в комфортной зоне ожидания и готовы ответить на любой вопрос. Отдельно хочу отметить дизайн в клинике, который я создавала сама. Пациенты отмечают, что все продумано до мелочей и с заботой.
Как находите и удерживаете квалифицированных врачей в условиях дефицита кадров? Используете ли повышение квалификации врачей за счет клиники или другие нестандартные методы?
Мы очень гордимся нашей командой! У нас трудятся не просто дипломированные специалисты — каждый врач очень увлечен своей работой. В свою очередь, мы вкладываемся в лучшее оборудование, качественные материалы и непрерывное обучение команды, чтобы предоставить самое качественное лечение. В нашей команде все слышат друг друга, это очень важно для долгосрочного сотрудничества.
Сейчас некоторые пациенты сознательно выбирают врачей, которые не ведут соцсети, считая, что активный блогинг отвлекает от практики. Считаете ли вы, что ведение блога снижает квалификацию врача или, наоборот, помогает демонстрировать экспертизу?
На мой взгляд, человек всегда идет к человеку. Мир не стоит на месте, сейчас блогинг — это возможность показать не только красивую картинку, а приоткрыть дверь в мир стоматологии, заочно познакомиться с врачом. Иной раз, немного показав процесс работы, можно развеять страхи пациента.
Одно из ваших направлений — детская стоматология. По вашим наблюдениям, на что в первую очередь обращают внимание родители при выборе стоматологии для ребенка и как вы формируете у них лояльность?
Визит к детскому стоматологу всегда волнительный момент для ребенка и его родителей. При работе с маленькими пациентами я всегда обращаю внимание на их психологический комфорт. Самое главное в работе с детьми — полное доверие. С ребенком важно уметь договориться и его заинтересовать. В самом раннем возрасте предлагаю постепенно знакомить и адаптировать ребенка к своему врачу. Правильный выбор врача — это не только здоровая улыбка, но и возможность сформировать позитивное отношение к лечению зубов на всю жизнь.
ЭКОСИСТЕМА ДОВЕРИЯ
На рынке недвижимости побеждает не тот, кто быстрее растет, а тот, кто надежнее. Новый филиал «Макромира» — это не просто точка на карте, а полноценный центр, живущий по философии головного офиса. Руководитель компании «Макромир» Георгий Арметьев рассказал о расширении и дальнейших планах «Макромира» на большом рынке.
«Главный ELEMENT успеха — ЛЮДИ»
Давайте поговорим о самом начале вашего пути: что заставило вас открыть свой бизнес на рынке недвижимости и поверить в эту идею?
Я видел, что клиенты часто сталкиваются с непрозрачностью и низким уровнем сервиса, а агенты — с отсутствием качественной поддержки и инструментов для работы. «Макромир» был задуман как ответ на эти вызовы: не просто агентство, а экосистема, где риелторы получают все необходимое для успешной работы, а клиенты — максимально надежную и комфортную сделку.
Расскажите подробнее об открытии нового филиала. Почему это стало для вас таким важным шагом?
Открытие нового филиала — это не спонтанное решение, а закономерный итог двухлетней подготовки. Для нас было важно не просто «открыть точку на карте», а создать полноценный, жизнеспособный центр, который будет работать по тем же высоким стандартам, что и головной офис.
Как изменилась компания после этого расширения? Какие новые возможности для клиентов и для риелторов у вас появились?
Расширение сделало нас сильнее и устойчивее. Мы значительно увеличили охват рынка, предложив клиентам и риелторам более широкую географию. Два филиала начали работать в синергии: у нас общая база объектов и происходит постоянный обмен лучшими практиками. Это усилило наши рыночные позиции и повысило узнаваемость бренда «Макромир».
В чем главное отличие вашего продукта от других сайтов по поиску недвижимости?
Наше ключевое отличие — сообщество. Мы позиционируем себя как коворкинг-пространство для проверенных риелторов. Каждый наш агент проходит многоэтапный отбор: мы проверяем не только опыт и портфолио, но и репутацию, рекомендации и соответствие нашей философии сервиса. Мы гарантируем клиентам, что они имеют дело не со случайными людьми из интернета, а с профессионалами, которых мы лично знаем и которым доверяем.
С какими главными страхами и проблемами клиентов на рынке недвижимости вы сталкиваетесь и как ваш сервис помогает их решить?
Главные страхи клиентов универсальны: боязнь быть обманутым, потерять деньги, столкнуться с непрофессионализмом и затянутыми сроками. Наш сервис выстроен так, чтобы снять эти риски. Мы обеспечиваем:
Юридическую безопасность: каждая сделка проходит многоуровневый контроль.
Честность: полная прозрачность на всех этапах, клиент всегда в курсе процесса.
Скорость: отлаженные процессы и широкая база объектов помогают закрывать сделки быстрее. По сути, мы продаем клиентам не недвижимость, а уверенность и спокойствие.
Какая следующая большая цель стоит перед «Макромиром»?
Стать ведущей экосистемой для риелторов в России. В планах — глубокая цифровизация процессов, продвижение собственной образовательной академии PENTHOUSE для повышения квалификации агентов и развитие сервисов, которые делают работу риелтора с нами максимально эффективной.
В чем заключается главный элемент вашего успеха?
Если говорить о главном элементе, то это, конечно, люди. Но если раскрыть эту концепцию подробнее, то наш успех строится на нескольких ключевых принципах:
Э — экспертность и этика.
Л — люди (наша команда и сообщество риелторов).
Е — единство цели и ценностей.
М — максимальная клиентоориентированность.
Е — эффективность цифровых и человеческих решений.
Н — надежность как фундамент.
Т — технологии, которые служат людям.
Именно такой комплексный подход позволяет нам создавать ту самую макросреду, где успешны и клиенты, и риелторы.