Айнур и Элина Искужины

Айнур, у вас семейный бизнес, даже, можно сказать, династический. Как показывает практика,самые крупные компании вырастают именно из семейного дела.Расскажите о вашем опыте создания, развития и ведения семейного бизнеса?

Мне на самом деле очень нравится концепция семейного бизнеса, импонируют компании, которые переходят из поколения в поколение, когда члены семьи заинтересованы и заботятся об их развитии. Конечно, в первую очередь для развития должна быть сильная команда управления. Я вырос в семье стоматологов, мои родители познакомились в университете и поженились. Ровно так же получилось и у меня. Это направление медицины моя семья начала изучать еще в 1990 году. Первую клинику создал мой отец в 2007-м, когда я учился в девятом классе. К тому времени мои родители уже обладали большим опытом в стоматологии. И я, будучи совсем юным, конечно же, любил проводить время у них на работе. Вот так у меня возник большой интерес к этой профессии и я без сомнений выбрал ее делом своей жизни. Окончив университет и получив хороший опыт в уфимских государственных поликлиниках, в 2016 году принял решение присоединиться к семейному бизнесу. С тех пор мы вместе работаем над развитием компании «Риадент». Сегодня это не только семейный бизнес. Мы активно развиваем бренд в разных регионах с нашими партнерами и ставим амбициозные цели – создать единую сеть медцентров по всей стране, которая будет оказывать доступную и качественную медицинскую помощь населению.

Хотите, чтобы и ваши дети продолжали семейный бизнес?

Я думаю, что родители не должны принуждать детей заниматься чем-либо. Только выбирая дело сам, по своему интересу, ты будешь с любовью заниматься им. А когда есть интерес, стремление к развитию, тогда будет хороший результат. Если я смогу заинтересовать своих детей продолжать семейное дело и они выберут этот путь, то я буду только счастлив.

Кто какую роль выполняет в компании?

Сегодня я являюсь генеральным директором управляющей компании сети и занимаюсь полнымоперационным менеджментом. Отец – генеральный директор «Риадента», также он ведет стоматологический прием в нашей самой первой клинике. Именно вместе с отцом мы осуществляемстратегическое управление организацией. Моя супруга Элина управляет центром «Риадент» в Уфе, она – директор по развитию сети, а моя мама возглавляет лицензионный отдел. На сегодня команда нашей организации превышает 170 человек.

Сколько клиник сейчас входит в вашу группу компаний и в каких они городах?

Клиники открыты в Уфе, Сибае, Магнитогорске, Казани, Темясово в Баймакском районе, а в скором времени наши центры появятся в Москве, Екатеринбурге, Чебоксарах и Краснодаре.

Почему первую клинику открывали не в Уфе, а в Сибае?

Самая первая клиника появилась в селе Темясово Баймакского района, а центр с большой командой, системой – уже в Сибае. Именно там мы получили первый серьезный опыт создания модели стоматологической клиники в целом. Сибай для нас тогда был идеальным выбором. Мы обрелипрекрасный опыт, который подтвердил успешность этой модели, и только после этого мы были готовы вернуться в Уфу.

В нашу франшизу вложены 15 лет труда. Выстроить систему, модель, получить такой опыт дорогого стоит. И теперь я точно знаю: покупая франшизу, ты приобретаешь опыт и время. Если ты начинаешь с нуля, тебе придется пройти такой же долгий путь с ошибками, кучей экспериментов, а с франшизой ты экономишь время, нервы и деньги. Ты получаешь полностью описанную бизнес-модель – и не только. Многие процессы по умолчанию берет на себя управляющая компания, тем самым делая модель еще более эффективной. К тому же несетевому центру сложно получить выгодные цены на покупку материалов и оборудования.

Для чего были выпущены облигации и как их приобрести?

Для нас это способ привлечения инвестиций, которые используются для развития компании. Их можно приобрести, связавшись с нашим отделом продаж или специализированной брокерской компанией. Сейчас ведутся работы для возможности покупки ценных бумаг на российской бирже.

Что стало причиной создания франшизы?

Для нас франшиза – способ расширения сети и развития бренда. Локальный владелец всегда будет с высоким интересом управлять клиникой, потому что это его клиника, но мы предоставим ему все наши наработки и услуги, которые в разы повысят эффективность.

Ваша франшиза – это нетипичный формат в привычном понимании. В чем отличие от других?

Есть множество видов франшиз. Но для себя мы выбрали модель, в которой, кроме всех наработок –структуры, регламентов, стандартов, технологий, предоставляем три самые главные составляющие: маркетинг, отдел продаж и все IT-сопровождение. И за них не нужно платить отдельно, эти услуги уже входят в роялти. Это и есть взаимовыгодное сотрудничество.

Вы создаете не только стоматологические, но и многопрофильныеклиники.Специфика та же или есть свои нюансы? Если да, то какие?

Да, уже несколько лет мы разрабатывали модель медицинского центра. И в этом году открываем для себя новое направление многопрофильных центров, где мы будем работать не только над улыбками наших пациентов, но и над их здоровьем в целом. Наши стоматологии станут частью этой модели, и я уверен: они прекрасно дополнят друг друга. Тем самым своим клиентам мы сможем предоставлять целый комплекс услуг. 

Как вы считаете, может ли человек без медицинского образования и опыта управляющегостать франчайзи?

Да, мы оказываем поддержку на всех этапах – как до открытия, так и после. Над франшизой работает более 30 человек. Это такие специалисты, как маркетологи, менеджеры отдела продаж, кол-центра, программисты, финансисты, юристы, строители, проектировщики, сотрудники отдела снабжения, проект-менеджеры, высококвалифицированные врачи разных направлений, PR-, HR-менеджеры и многие другие. Особенное внимание мы уделяем технологиям лечения, маркетингу и продажам для привлечения новых и удержания постоянных пациентов. Последнее является для многих бизнесов слабым звеном.

Мы полностью делаем дизайн-проект под конкретное помещение, в том числе по электрике, вентиляции, водоснабжению и т. д. Мы сами строим этот центр, так как уже много раз это делали. После ремонта мы полностью оснащаем его оборудованием и материалами, получаем лицензию, помогаем укомплектовать штат, подключаем клинику к нашей IT-инфраструктуре, настраиваем полностью все бизнес-процессы, внедряем регламенты и инструкции, обучаем персонал. Далее, уже после открытия, ежедневно ведем контроль и консультирование по всем вопросам для того, чтобы это был качественный продукт для пациентов и клиника удовлетворяла принятым нормам рентабельности.

Сколько франшиз уже продано?

На сегодня подписаны два контракта по открытию наших центров по модели ребрендинга, то есть к нам присоединяются уже действующие клиники. Мы внедряем в эти центры все наши разработки и будем дополнять друг друга.

А были ли случаи, когда вы отказывали в покупке франшизы?

Конечно. Франчайзинг – это долгое партнерство, и для нас важно выбрать надежного партнера, который будет разделять ценности компании, а также продвигать бренд, управлять своей командой и достигать большие цели.

Вы очень молодой и амбициозный бизнесмен, это видно по скорости роста вашего проекта.Что вас мотивирует и дает силы двигаться вперед, все выше и выше?

Сейчас моя амбициозность больше переходит в дисциплину. Организация растет, команда становится больше, с каждым днем мы усиливаем свой опыт, получая как позитивный, так и негативный. Мотивирует меня результат – когда из ничего ты делаешь что-то интересное, большое, полезное. Человеческий труд создал такой технологический и духовный прорыв – мало ли что мы еще сможем сделать. Я верю в то, что, объединяясь, ставя большие цели, мы можем менять свои жизни, жизни родных, окружающих. Наша компания работает в сфере медицины и здоровья, и своим трудом мы улучшаем качество жизни других людей и своих близких. Мы делаем людей здоровее, а значит –счастливее. Это и есть моя мотивация.

В современных реалиях принято быть в информационном поле и развивать личный бренд. Вы сейчас активно этим занимаетесь.Для чего это нужно и что это дает именно вам?

Я хочу, чтобы наша компания развивалась открыто, честно. Мы готовы показывать в информационном поле наши проекты, как мы растем, какие стоят перед нами сложности и как мы их решаем. Поэтому это наш первый шаг к такой стратегии.

Если бы не медицинский бизнес, чем бы вы занимались?

Я учился в Башкирском республиканском компьютерном лицее-интернате, где основным направлением были технические предметы. Там я полюбил IT-сферу. И даже сейчас, создавая медицинскую компанию, я понимаю, что в основе ее управления лежат IT-решения. Поэтому занимаюсь я медициной или нет, я уже занимаюсь этим направлением. Моя цель сейчас – создать IT-компанию с медицинским продуктом.

Планируете ли еще другие проекты, кроме стоматологических клиник, франшиз и облигаций?

Как я уже говорил, сейчас мы на стадии перехода к многопрофильным центрам, наши стоматологические клиники когда-нибудь станут частью медицинских клиник, а в их основе будут лежать IT-решения собственной разработки.

В чем элементы успеха ваших клиник?

Эстетика, системность, миссия – я выделил бы такие главные элементы. Конечно же, внутри еще очень много составляющих, над которыми мы ежедневно работаем.

Вы считаете себя больше бизнесменом или доктором? Многие думают, что медицина и продажи несовместимы. 

Самое главное – ты должен выполнять свою работу качественно, чем бы ты ни занимался. Когда я работал доктором, моей основной задачей было оказание качественных медицинских услуг, а их продажами занимался отдел продаж. Сейчас я управляю компанией, передо мной стоят другие задачи,и я всецело отдаю себя их решению. Конечно же, в конечном счете они все равно сводятся к качественному лечению наших пациентов. Поэтому у меня сейчас два продукта – предоставление медицинских услуг на самом высоком уровне и менеджмент в целом.

Когда все цели по развитию будут достигнуты, процессы отстроены и клиники «Риадент» откроются по всему миру, что будет дальше?

Работа никогда не заканчивается. Мы меняемся, меняются наши цели. Поживем – увидим.

Назовите главные элементы успеха в жизни и бизнесе?

Думаю, самое главное в жизни – это быть счастливым! Быть счастливым и иметь окружение для здорового общения. А бизнес – это выбор каждого. Если он есть, то неважно, какого масштаба. Он должен быть полезным для людей.

riadent.ru