Наргис Джураева говорит на языке налоговиков, арбитражных управляющих, финансистов и остается при этом человеком, которому не все равно, как живут люди в своих домах. Ранее главный государственный налоговый инспектор ФНС, а ныне руководитель АНО «Умные технологии и развитие общества», директор стратегических инициатив AiAi University, член экспертных советов на федеральном уровне не просто знает систему изнутри, а пытается ее перестроить так, чтобы государство, управляющие компании, бизнес и жильцы наконец заговорили на одном языке и перестали быть врагами.
Мы поговорили с Наргис о том, как устроена городская среда, почему в ней так много сбоев и что нужно сделать, чтобы она заработала как единый механизм.
Вы прошли огромный путь: налоговая, сфера банкротства, финансы крупных компаний. Что изменило вашу «оптику»? Когда вы переключились с «как работает система» на «как живут люди в этой системе»?
Это произошло не в один день. Работая в налоговой, потом в сфере банкротства, финансах и бизнесе, я всегда видела цифры, документы, законы. Но со временем поняла: за каждой цифрой стоит человек. Когда пришла в сферу управления многоквартирными домами, увидела, насколько сильно качество жизни людей зависит от решений, которые принимаются в кабинетах. Иногда одна небольшая ошибка в процессе приводит к тому, что сотни людей остаются без комфорта, спокойствия или доверия. Тогда я поняла, что моя задача — не просто сделать систему эффективнее, а сделать так, чтобы она работала ради человека. Потому что хороший дом начинается не с красивого фасада, а с ощущения, что о тебе действительно заботятся.
Что для вас лично значит качественная городская среда?
Для меня это чувство спокойствия. Когда чистый двор воспринимается как норма, когда у ребенка безопасная дорога до школы, пожилому человеку удобно выйти из дома, а соседи знают друг друга хотя бы в лицо. Это не про дорогую плитку или современные фонари. Это про ощущение, что город заботится о человеке. Когда тебе хочется возвращаться домой, проводить время во дворе, не искать недостатки, а просто жить. Тогда появляется настоящее чувство дома.
Почему мы так часто чувствуем себя чужими в собственных дворах? Почему подъезд, дом, район — это часто про раздражение, а не про уют?
Долгое время мы воспринимали все, что находится по ту сторону нашей входной двери, как место, где заканчивается наша квартира. На самом деле дом — это большое общее пространство, за которое ответственность несут все: собственники, управляющая организация, подрядчики, муниципалитет. Когда каждый ждет, что проблему решит кто-то другой, постепенно исчезает чувство принадлежности. Сегодня нам не хватает культуры совместной ответственности. Когда люди начинают разговаривать друг с другом, участвовать в жизни своего дома, многие конфликты исчезают сами собой.
Вы часто говорите, что между жителями и управляющими компаниями нет диалога. Почему так происходит?
Между собственниками и управляющими организациями сегодня накопилось огромное недоверие. Одни считают, что их не слышат. Другие ежедневно работают под постоянным давлением, жалобами и зачастую невозможностью выполнить все из-за ограниченных ресурсов. Проблема — в отсутствии понятного и честного диалога. Когда житель понимает, из чего складывается стоимость содержания дома, куда уходят деньги и что реально можно сделать, а управляющая организация умеет открыто объяснять свои решения, отношения становятся совершенно другими. Доверие начинается с прозрачности.
Если бы у вас была возможность изменить одну вещь, касающуюся того, как мы живем в своих домах, что бы вы изменили?
Я бы изменила отношение людей к общему имуществу. Очень хочется, чтобы люди перестали говорить: «Это не мое». Подъезд, двор, лифт, детская площадка — это все наш дом. Если каждый начнет относиться к этим местам так же бережно, как относится к собственной квартире, качество жизни изменится намного быстрее, чем после любых реформ.
Технологии и ИИ — это про бездушные машины или они могут сделать нашу жизнь теплее и человечнее? Есть ли уже примеры, когда приложение или умная система реально повлияли на качество жизни жильцов?
Я убеждена, что технологии должны делать человека свободнее, а не заменять его. Искусственный интеллект не должен подменять человеческое отношение. Он должен избавлять людей от рутины. Мы уже внедряем решения, которые помогают автоматически формировать отчеты для жителей, контролировать выполнение работ, анализировать обращения, быстрее находить проблемы. В результате специалисты меньше времени тратят на бумаги и больше — на реальное общение с людьми. Если технология помогает человеку чувствовать заботу, значит, она работает правильно.
Вы организуете форум «УТРО». Он про ЖКХ или про что-то большее?
Форум «УТРО» — не просто про жилищно-коммунальное хозяйство. Он про качество жизни. Мы хотим собрать людей, которые обычно существуют отдельно друг от друга: жителей, сотрудников управляющих организаций, представителей органов власти, бизнеса, разработчиков технологий, студентов, экспертов. Потому что город невозможно изменить поодиночке. Наша задача — создать экосистему, где появляются совместные решения, новые проекты и уважение к людям, которые ежедневно делают наши города комфортными.
Если мы хотим, чтобы через 10 лет качество жизни в наших городах действительно изменилось, что каждый из нас может сделать для этого уже сегодня?
Нужно начать с уважения к своему дому, к соседям, к труду людей, которые ежедневно обслуживают этот дом. Большие изменения всегда начинаются с маленьких привычек. Если каждый перестанет проходить мимо проблем со словами «это не мое дело», через 10 лет мы действительно будем жить совсем в других городах.
Опишите тот самый город из вашей мечты. Что там есть, как выглядит утро, как люди общаются друг с другом?
Для меня город будущего — это город, в котором технологии почти незаметны. Они просто работают. Дворы безопасные и зеленые. Детям интересно играть на улице. Пожилым удобно гулять. Молодежь хочет оставаться в этом городе. Управляющие организации не воюют с жителями, а вместе решают жилищные вопросы. Люди улыбаются друг другу чаще, чем пишут жалобы. Такой город и хочется оставить следующим поколениям.
Что такое доступная среда для вас? Как сделать город удобным для всех: пожилых, детей, людей с инвалидностью, мам с колясками?
Доступная среда — это когда человеку не приходится каждый день преодолевать препятствия. Когда мама спокойно проходит с коляской. Когда пожилой человек не боится выйти из подъезда. Когда человек с инвалидностью может самостоятельно пользоваться инфраструктурой города. Это не отдельная программа. Это принцип проектирования любого пространства. Если удобно представителю социально незащищенной категории граждан, значит, удобно будет всем.
В следующем выпуске мы продолжим разговор о городе и среде и хотим поговорить о бизнесе. Может ли бизнес зарабатывать на качестве жизни, не превращая это в циничный маркетинг? Есть ли у нас в Уфе примеры, когда предприниматели делают город лучше и при этом остаются в плюсе?
Я считаю, что прибыль — это не всегда только деньги. Есть еще внутренняя прибыль. Когда ты понимаешь, что сделал что-то полезное для людей, помог своему городу, изменил чью-то жизнь к лучшему. И это тоже огромный плюс, который невозможно измерить в рублях. Такие предприниматели есть. Мы часто даже не знаем их имен. Кто-то помогает благоустраивать дворы, кто-то поддерживает школы, кто-то бесплатно делает важные вещи в сложных ситуациях. Совсем недавно многие видели пример, когда предприниматель безвозмездно изготовил и установил окна в доме, пострадавшем от атаки беспилотника. Это поступок не ради рекламы, а потому что человек не смог остаться в стороне. Сильный бизнес сегодня — это не про того, кто только зарабатывает деньги. Это про того, кто оставляет после себя что-то хорошее. Когда благодаря предпринимателю город становится хотя бы немного комфортнее, безопаснее или добрее, это и есть настоящая прибыль. Как показывает практика, люди это ценят. А доверие людей — один из самых ценных активов любого бизнеса.
