Владелец AVART Айрат Валиев — о переходе от монобренда к мультидисциплинарной экосистеме, цене времени и том, почему в сегменте тихой роскоши нельзя кричать.
Владелец AVART Айрат Валиев
Айрат, вы перешли от управления монобрендовым салоном ENLI к созданию AVART. Что в этом шаге для вас самое ценное, а с чем как управленцу оказалось труднее всего свыкнуться?
Самое ценное — это то, что теперь бренд носит мое имя. Как корабль назовешь, так он и поплывет. Первые две буквы в наименовании AVART — это мои инициалы на латинице: AV — Айрат Валиев. Что значит ART, думаю, никому объяснять не нужно. Это значимый шаг в моем развитии, он добавляет дополнительную ответственность на всех уровнях — на уровне производства, продаж, развития бизнеса. А что труднее всего? Сложно назвать что-то конкретное. Наверное, ничего трудного нет. Наоборот, это гордость, счастье, оптимизм. Благодаря этому понимаешь, что ты не просто так в этой жизни работаешь. Другое дело, что нужно работать, учиться, еще раз учиться.
Каких ошибок в сервисе или проектировании ваши клиенты не прощают, даже если итоговая картинка красивая?
Мои клиенты не терпят отсутствия компетенции и вовлечения в процесс. Мы все можем ошибаться, но люди ждут профессионализма и глубоко вникают в каждый метр, в каждый сантиметр. Лично я, как собственник и руководитель, вникаю в каждый процесс. Каждый мой клиент проходит через личное касание. Независимо от статуса или чека, мы очень тщательно допиливаем, дорисовываем, досчитываем каждый проект.
Когда заказчик приходит с расплывчатым «хочу красиво, но не знаю как», какой вопрос вы задаете, чтобы вытащить из него настоящий запрос?
Таких людей в нашем сегменте мало. Клиенты четко понимают, что такое красиво. Но тенденция такова, что люди стали более бережливы. Поэтому запрос звучит так: «Хочу красиво, сделайте дешевле». И здесь трудоемкий процесс — как сделать дешевле. А красиво — это всегда дорого. Нужен большой талант наших специалистов, чтобы за счет оптимизации предложить клиенту хорошую цену.
Вы строите экосистему одного окна — от плитки до дверей. Что оказалось самым непредсказуемым в ней?
Не было каких-то непредсказуемых узких мест. У меня уже было время все изучить изнутри. Мы всегда взаимодействовали с подрядчиками: строителями, мебельщиками, дизайнерами. Сейчас мы — это не только про мебель, а про закрытие всех вопросов под ключ, среди которых в том числе ремонт и декорирование. Это известная протоптанная дорога, просто теперь мы задействуем партнеров под одним брендом. Заказчик заключает договор с нами как с генподрядчиком, получает гарантии, что мы берем под контроль синхронизацию всех процессов. Цена при этом рыночная, даже ниже. Но главное — человек экономит время. А время, как известно, деньги.
Расскажите об одном проекте, когда клиент пришел с самым сложным запросом, а вы нашли неочевидное решение.
Один из проектов — для высокопоставленного чиновника. Запрос — отделить кухню и зону прислуги от гостевой спа-зоны, где отдыхают хозяева. При этом четких дизайнерских чертежей не было. Я применил предыдущий опыт и предложил соединить все в единую композицию с перегородкой. Специальная система позволила внедрить мебельные материалы так, что и внешняя, и внутренняя часть была выдержана в едином стиле и цвете. Клиенту все очень понравилось, мы гордимся этим проектом.
Ваши давние партнеры — дизайнеры, которые привыкли работать с ENLI, — сразу поняли, чем стал AVART?
Думаю, да. Идея, которую я воплощаю с открытием AVART, лежала на поверхности. Многие видят в этом перспективу. Сейчас все унифицируется, к сложным процессам нужно подходить системно. И когда над этой системой работают одни и те же люди, все становится проще. Мои партнеры, дизайнеры, архитекторы — мы все одного поля ягоды, смотрим на многие вещи одинаково и говорим на одном языке.
