Наргис Джураева
Исполнительный директор АНО «УТРО», финансовый директор управляющей организации «Дружба», IT-архитектор в сфере учета и автоматизации, член экспертного совета ассоциации «Р1», член подкомитета ТПП РФ по управлению жилой недвижимостью, автор и ведущая подкаста, наставник, инициатор культурной платформы в ЖКХ.
Наргис, если сейчас без ложной скромности описать три ключевые компетенции, которые позволили вам превратить ЖКХ из рутины в площадку смыслов, что бы вы назвали?
Системное мышление — всегда вижу за конкретной задачей общую картину.
Умение создавать сообщества — объединяю людей разных сфер вокруг одной идеи.
Финансовая и цифровая грамотность — понимаю цифры и умею превращать их в инструменты изменений.
В какой момент поняли, что хотите не просто обеспечивать стабильность домов, а менять общественный взгляд на профессии этой сферы?
Когда стало ясно, что даже самый красивый двор не меняет отношения к людям, которые за этим стоят. Хочется, чтобы управляющая организация звучала с уважением.
Какой личный выбор или вызов стал точкой невозврата, когда обычное управление недвижимостью для вас превратилось в миссию и культурный проект?
Точкой невозврата стало осознание, что у нашей отрасли нет стержня, нет фундамента, потому что нет истории. Как говорил Михаил Ломоносов, у народа, не знающего своего прошлого, нет будущего. Перефразируя: у деятельности, у которой нет героев, нет культурной памяти, нет корней, не может быть будущего. А значит, у нее не может быть силы. Отсюда — и отсутствие уважения, в том числе внутри самой профессии.
Чем реально сегодня занимается Наргис Джураева — если расписать ваш обычный день?
С утра — аналитика, отчеты и документы. Днем — совещания, встречи и проработка форумной стратегии. Вечером — наставничество, медиапроекты, подкаст.
Где заканчиваются рамки ЖКХ и начинается личная миссия?
Когда речь идет о доверии к профессии. Для меня содержание дома — это не про тариф, а про архитектуру отношений. В момент, когда перестаешь быть просто исполнителем и начинаешь формировать культуру, язык отрасли, образы будущего.
Ваша команда охватывает профсообщество, молодежь, власть, креативщиков. Как удается удерживать всех на одной волне и не терять темп?
Мы объединены ценностями. У каждого свой стиль, но единая цель. Плюс создается среда, где все чувствуют значимость своего вклада. Мы — модераторы энергии.
Какие сферы, кроме ЖКХ, вы лично считаете своими зонами профессионального интереса и почему?
IT-разработка, искусственный интеллект, налоговая политика, культурная урбанистика, история, подкасты на Business FM, где обсуждаются смыслы профессии, технологии и новые форматы диалога. Я там, где есть потенциал для трансформации и возможность задать новый вектор профессии.
Вижу у вас тягу к интеграции культуры, истории, урбанистики. Как это работает на практике?
В АНО «УТРО» мы не просто рассказываем о профессии — мы показываем, кто ее создает. Мы записываем истории, возвращаем память, делаем из профессии героев. Это уже не ЖКХ — это культурный код.
Форум «УТРО» заявлен как культурная платформа. На ваш взгляд, кто сегодня двигает отрасль вперед — управленец, идеолог или тот, кто придумывает смелые форматы для диалога?
Идеолог с мышлением управленца и драйвом креатора. Именно такой человек способен построить мост между прошлым и будущим, между отраслью и обществом.
«Эпоха созидателей» — что для вас лично скрыто за этим выражением: ностальгия, план действий или метафора взросления профессии?
Это не ностальгия. Это состояние. Это время, когда быть профессионалом — честь. Когда мы не жалуемся, а создаем. И мы хотим, чтобы дети гордились тем, что их родители — те, кто управляет многоквартирными домами и обеспечивает безопасность и устойчивость жизни в городе.
Когда вы говорите о форуме, часто делаете акцент на преемственности, исторической памяти и культурной миссии управляющего. Почему этот угол зрения важен для общества прямо сейчас?
Потому что без истории нет профессии. Никто не знает, какую роль играли жилищники в годы Великой Отечественной войны: как они обеспечивали тепло, защищенность и порядок в домах, не покидали посты во время бомбежек, спасали людей. Никто не рассказывает, как они восстанавливали жилой фонд после войны. Сегодня тоже — рядом с границами, где идут боевые действия, в новых присоединившихся регионах — именно специалисты по управлению домами обеспечивают элементарную стабильность — электро-, водо- и теплоснабжение. Но если об этом молчать, профессия не сможет стать уважаемой. Преемственность — это наша броня и наш компас.
Чем «УТРО» отличается от классических форумов и почему вы уверены, что проект не останется одномоментным событием, а выстроит устойчивое комьюнити на годы вперед?
Это не мероприятие — это движение. Мы не просто говорим — мы внедряем. У нас останется цифровая платформа, клуб, наставничество, архив историй, акселератор. «УТРО» — это сообщество нового типа.
Где именно в проектах АНО «УТРО» и в вашем управленческом подходе ИИ уже избавил от рутины, а где — помог увидеть новые смыслы?
ИИ автоматизировал отчеты, свел к минимуму человеческий фактор в расчетах. Но главное — он помогает видеть связи: между цифрами, проблемами и людьми. Мы учим ИИ помогать не заменять.
Есть мнение, что ЖКХ — консервативная сфера, и там ИИ не нужен. Что реально сейчас автоматизировано, что тестируется и какие ошибки пришлось пройти в освоении ИИ-инструментов?
Финансовая отчетность, отчет по выполненным работам, обходы — все это уже автоматизировано. Через «Битрикс24» реализована система цифрового обхода домов, а отчеты формируются ежемесячно в автоматическом режиме. Юридический отдел переведен на цифровую основу, что позволило минимизировать ручной труд. Благодаря тесной работе с бухгалтерией полностью переработан один из ключевых блоков.
Параллельно разрабатывается проект по анализу «психотипа дома»: создаем цифровой образ МКД, отслеживая повестку чатов, выявляя лидеров, фиксируя реакцию на события. Дом — это не просто конструкция, а социум со своими характеристиками.
Ошибки? Скорее понимание: искусственный интеллект — это не готовый инструмент, а ребенок, которого нужно воспитывать. Его нельзя просто внедрить и ждать результата — с ним нужно работать. Сейчас, когда стало понятно, как с ним взаимодействовать, многое уже получилось. И это только начало.
В вашей цифровой платформе «УТРО» обещают сопровождать наставничество, хранить истории, собирать аналитику. Чем реально ИИ полезен для формирования идентичности профессии и сообщества?
ИИ собирает управленческие истории, фиксирует лучшие практики, распознает повторы, ошибки и удачные сценарии. Мы используем ИИ, чтобы создавать базу знаний.
Где искусственный интеллект — пафосная обертка, а где — инструмент, который действительно растит новое поколение лидеров в отрасли?
Пафос — когда ИИ ставят на сайт и говорят: «Вот, мы инновационные». Инструмент — когда ИИ помогает УО понять, где ресурс, где риск, где рост. ИИ — это не витрина, а проводник.
Если бы нужно было жестко сформулировать, какие три ключевые ценности вы бы вложили в ДНК «УТРО»?
Преемственность.
Развитие.
Технологии.
Что вас лично вдохновляет оставаться «плотником смыслов» в отрасли, где успехи редко бывают на виду?
Вдохновляет чувство, что эта деятельность — больше, чем профессия. Это пространство, где соединяются культура, технологии и общественное благо. Когда видишь, как формируется уважение к тем, кто каждый день делает дома безопаснее, а города — устойчивее, понимаешь, что уходить нельзя. Потому что если не мы, то кто?
Какой результат от АНО «УТРО» и от форума вы внутренне сочтете победой — для себя и для всей профессии?
Победой станет момент, когда отрасль заговорит уверенным голосом, а профессиональное сообщество почувствует себя единым. Когда молодые люди захотят стать частью этой профессии. И когда собственники начнут осознавать: за устойчивостью в доме стоят конкретные люди, которые выбрали этот путь осознанно.