НЕ НАВРЕДИ СВОЕМУ БИЗНЕСУ

С каким главным внутренним вызовом вы сталкиваетесь сейчас как руководитель?

Сейчас мой главный внутренний вызов — оставаться живой и вовлеченной, несмотря на масштабирование. Когда клиника была маленькой, ты буквально держал руку на пульсе каждого пациента и знал всех сотрудников. Когда она растет, необходимо доверять команде, отпускать контроль, но при этом сохранять включенность. Это баланс между требовательностью и доверием.

Приходилось ли вам сознательно расставаться с практиками или людьми, чтобы ваша философия оставалась неизменной?

Да, и с практиками, и с людьми. Мы не делаем того, что не соответствует принципам доказательной медицины, даже если это экономически выгодно. Что касается людей, то расставались с теми, кто приходил просто поработать и заработать, но не служить профессии. С такими сотрудниками, к сожалению, нам не по пути. Команда растет, когда внутри совпадают ценности.

В какой момент вы осознали, что вы больше не просто врач, а руководитель, несущий ответственность за десятки сотрудников и их семьи?

Это случалось каждый раз перед выдачей зарплаты. Я понимала, что от моих решений зависят не только дети пациентов, но и дети моих сотрудников, их семьи, их стабильность. Ты учишься мыслить на другом уровне. Самым трудным было и остается перестать быть главным спасателем и начать становиться лидером — стратегичным, требовательным, способным принимать непопулярные, но нужные для бизнеса решения. Переход от роли врача к роли человека, который строит систему, был и остается самым сложным. Нужно сочетать в себе и врача для своей команды, и руководителя. И принимать это.

Запись к вам расписана на недели вперед. С одной стороны, это успех, с другой — барьер для тех, кто нуждается в помощи сейчас. Как вы находите баланс между качеством и доступностью?

Да, это дилемма, и баланс необходимо выдерживать. Мы определили для себя два направления работы. Первое — обучать и растить команду, чтобы пациенты получали помощь такого же качества у других врачей. Второе — оставлять «быстрые окна» для срочных и экстренных случаев, для дежурных приемов. Так мы обеспечиваем и доступность, и рост качественной медицинской помощи.

Если бы вам нужно было «вколоть» одну главную ценность, что бы это было и почему?

Это была бы честность. Честность — это доказательная медицина в чистом виде. Это отказ от ненужного, признание ошибок, уважение к пациенту и доверие внутри команды. Честность — самая надежная профилактика проблем.

ИТОГИ ГОДА

Год подходит к концу. Какой главный «диагноз роста» вы бы поставили своему проекту? И каким будет «рецепт врача» на следующий год?

Диагноз — «здоровый рост с элементами перерастяжения». Мы растем быстрее, чем успеваем перестраиваться, к счастью или к сожалению. Рецепт на будущий год — укреплять «организм»: «скелет», «мышцы»… «Скелет» — это процессы и команда среднего звена. «Мышцы» — это наши пациенты, их у нас уже достаточно. Теперь нужно поддержать «костную систему», чтобы рост «мышц» был гармоничным.

Вы мама троих детей. Был ли момент, когда ваше материнское чутье спорило с канонами доказательной медицины и рождался ли в этом диспуте новый профессиональный инсайт?

С каждым из моих детей, когда они болели, во мне как в маме «выключался» врач и «включалась» тревога, появлялось желание сделать хоть что-нибудь. Но каждый раз врач во мне побеждал. Я говорила себе: «Подожди, понаблюдай, не навреди, обратись к коллеге». Этот внутренний диалог сделал меня мягче и мудрее. Я всегда говорю об этом родителям своих пациентов. Я понимаю их эмоции и напоминаю, что мы всегда за спокойствие. Мы не против каких-то препаратов — мы боимся сделать лишнее. Поэтому я объясняю родителям не только факты, но и природу их тревоги. Когда учишься с ней справляться, легче переносить любые болезни ребенка — не залечивать, не скупать всю аптеку, а наблюдать. Это очень важный навык, и он касается не только детей, но и взрослых.

Представьте, что через 20 лет вашу клинику возглавит кто-то другой. Какое единственное правило, вашу личную заповедь, должна соблюдать команда, чтобы вы сказали: «Да, это по-прежнему BABYDOCTOR»?

Делай так, будто перед тобой твой собственный ребенок, твои родители или ты сам. Если команда будет следовать этому правилу, клиника останется клиникой BABYDOCTOR, кто бы ею ни руководил. Наверное, это главное.