Можно ли запустить завод бытовой химии, если единственное, что вы помните из школы, — это формула воды? В уфимской производственной компании «Башхим» уверены — можно. Но с одним условием — готовностью учиться на месте. Под руководством директора Альберта Мустафина за семь лет здесь запустили больше 100 производств по всей России и в этом году даже добрались до самых гостеприимных городов Кавказа.
Альберт, ваши соцсети ведутся очень просто, без дорогого продакшена и выверенных текстов. Это какой-то маркетинговый ход?
Мы сознательно ведем социальные сети так, как подсказывает душа. Для нас это не история про маркетинг: мы не ищем заказчиков через соцсети. Скорее это архив о проделанной работе, а также приятные воспоминания.
Вы открывали производства в разных городах. Где было сложнее всего монтировать линию и почему? И куда бы поехали снова?
Честно говоря, сейчас уже не вспомню о сложностях. Рабочие трудности воспринимались как задачи, которые в итоге решили. Вот и все. А вот куда хочется вернуться, помню отлично. Например, на Кавказ: там нас приятно удивило гостеприимство, порой даже больше, чем ожидаешь. Южный менталитет стал для нас открытием: после обеда люди часто стараются не заниматься делами. Еще интересны города с уникальной архитектурой или богатой историей, например города Золотого кольца.
Но в целом самое важное — это люди. Каждая командировка приносит новые знакомства и истории из жизни, а также истории успеха и неудач предпринимателей. Таких историй накопилось много, и, возможно, когда-нибудь мы снимем об этом фильм.
Сколько всего производств вы уже запустили с нуля? Ведете ли этот подсчет и какой старт запомнился как самый нервный?
Мы занимаемся запуском производств седьмой год и перестали вести учет. Точно можем сказать, что запущено более 100 производств. Самым нервным был первый проект: в Самаре мы устанавливали комплект оборудования для выпуска бытовой химии, когда у нас еще было мало опыта. Тогда мы подходили ко всему максимально тщательно, работая на свою репутацию. Сейчас уже научились запускать проекты почти с закрытыми глазами.
Как вы распределяете задачи, когда одновременно идет монтаж в одном городе, а в другом клиент ждет консультацию?
Сейчас в нашей команде работает 16 человек: кто-то на аутсорсе, кто-то выполняет задачи дистанционно. За общение с заказчиками и продажи отвечаем мы с моим компаньоном. Проконсультировать клиента на самом начальном этапе — крайне важная задача, и мы не можем делегировать ее менеджерам. У нас нет цели продать любой ценой, наша задача — выявить потенциал заказчика. Иногда мы даже убеждаем людей не заниматься этим бизнесом, понимая, что они могут не справиться и потерять деньги.
Мы всегда на связи с заказчиками и партнерами, и даже во время монтажа можем отвлечься на несколько минут, чтобы ответить на звонок. Время позволяет.
Вы из Уфы, работаете по всей России. Чем ваш подход к ведению бизнеса отличается от подходов коллег и конкурентов?
Мы считаем, что у нас нет конкурентов — скорее есть последователи и ученики. Нас вдохновляет, когда мы видим, как другие компании копируют и используют на своих сайтах наши фразы или заимствуют наши идеи. Мы спокойно к этому относимся: это говорит о том, что мы служим примером для подражания и задаем высокий уровень креативных и интеллектуальных решений.