Основательница клиники «Гулливер» Гульнара Шамилевна и главный врач Гульназ Зарипова о том, как перфекционизм и высокие стандарты помогли создать уникальную детскую стоматологию в Уфе
Гульнара Шамилевна
Основательница клиники «Гулливер»
Поделитесь, пожалуйста, вашей историей. Как вы пришли к открытию стоматологической клиники «Гулливер»?
Первый «Гулливер» был открыт для взрослых и успешно проработал на рынке около шести лет. В 2016 году мы проанализировали рынок, купили помещение в спальном районе «Зеленая Роща» и увидели, что там нет ни одной детской стоматологии. Поэтому мы решили выбрать именно это направление. Многие коллеги крутили у виска и спрашивали: «Зачем вам ввязываться в детскую стоматологию?». Они были правы в том, что маржинальность у детского направления ниже, чем у взрослого. Но мы учли, что в этой области не было конкуренции, и решили рискнуть.
Какова основная миссия вашей клиники и что отличает её от других стоматологических учреждений в Уфе?
Для нас миссия — не просто слово, а философия. Мы создали клинику, чтобы прививать культуру стоматологического здоровья с первых дней жизни. К нам приходят малыши буквально с рождения — например, с проблемами уздечки, когда зубов еще нет.
Мы делаем акцент на профилактике и образовании: первыми в городе начали проводить бесплатные уроки гигиены для детей и родителей по воскресеньям, сотрудничаем с детскими садами и школами. Наша цель — чтобы здоровые привычки, заложенные в детстве, остались с нашими пациентами на всю жизнь.
Какие современные методы вы используете в работе, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания пациентов?
Стоматология не стоит на месте, и мы постоянно внедряем новейшие технологии. У нас работает CRM-система и программа лояльности для пациентов. В ортодонтии и ортопедии используем 3D-сканеры, которые моделируют полость рта и показывают результат «до и после». В нашей клинике есть сканеры, которые не только показывают текущее состояние зубов, но и прогнозируют результат.
Для диагностики применяем аппарат «DIAGNOcam» для раннего выявления кариеса без облучения, компьютерные томографы и искусственный интеллект, который анализирует снимки с точностью до 90%. Особая гордость — немецкая система IMS для стерилизации инструментов. Это исключает ручной труд, гарантирует 100% обработку и сохранность дорогостоящего оборудования.
С какими основными вызовами вы столкнулись при открытии и управлении клиникой, и как вы с ними справились?
Самый первый и главный вызов — это построение команды и создание бизнеса в Уфе с нуля. Для многих известных клиник Уфы мы были новичками. Пришлось буквально с нуля :зарабатывать свою репутацию — и среди стоматологов, и среди пациентов.
Также одним из основных вызовов стал набор кадров. У нас много требований: помимо профессиональных навыков, нужно полностью разделять наши ценности и подход к работе. Мы являемся сертифицированным центром Стоматологической Ассоциации России, а это накладывает особую ответственность. Мы берем только лучших из лучших, и это осознанная позиция.
Ваш главный ЭЛЕМЕНТ успеха в жизни и в бизнесе?
Мой главный элемент успеха — это самоотдача и открытость к людям. На самом деле, это основа не только для меня лично, но и для нашей клиники. Именно этих принципов я всегда придерживаюсь в жизни и в бизнесе. Возможно, в этом и есть мой главный секрет.
Гульназ Зарипова
Главный врач
Гульназ, вы как главный врач отвечаете за медицинские стандарты. Расскажите, как ваше обучение у мировых экспертов влияет на общий подход к лечению в «Гулливере»?
Обучение у мировых экспертов позволило мне сформировать системный подход: от диагностики до профилактики каждый этап построен по принципам доказательной медицины и международных протоколов. Каждый сотрудник понимает: современная стоматология — это синтез науки, эмпатии, системности и постоянного совершенствования. Мы учимся видеть не только зуб, но и человека — с его страхами, привычками, образом жизни. Именно это формирует наши медицинские стандарты. Мы не копируем чужие стандарты, а создаем собственные — на основе лучших мировых практик и своего опыта.
Как философия «прививания культуры с первых дней жизни» отражается на ваших протоколах лечения?
Культура здоровья должна формироваться с детства. Поэтому в детской стоматологии наша цель — не просто вылечить зуб, а научить ребенка бережному отношению к себе. Мы создаем доверие, комфорт и позитивный первый опыт. Это делает профилактику естественной частью жизни. Эндодонтический подход для детей тоже изменился — теперь он опирается на современные технологии, цифровую диагностику, щадящие протоколы и уважение к растущему организму. Мы стремимся сохранить зуб, его функцию и, что важнее всего, доверие маленького пациента.
Какие технологии или методики вы используете в «Гулливере» и можете назвать своим конкурентным преимуществом?
Наше конкурентное преимущество — это сочетание передовых технологий и культуры точности. Мы активно применяем микроскопическую стоматологию — это уже не роскошь, а стандарт качества. Также внедрили цифровые протоколы диагностики и планирования лечения, что позволяет нам быть предельно точными.
Среди методик — использование биокерамических материалов в эндодонтии, современные протоколы адгезивной реставрации и особое внимание к профилактике, вдохновленное скандинавской школой. Но главное — философия комплексного подхода: мы рассматриваем пациента не как случай, а как проект здоровья, где важен каждый шаг, каждая деталь и долгосрочный результат.
На что вы, как главный врач, обращаете внимание в первую очередь при найме нового специалиста в команду?
Я ищу врачей, для которых медицина — это призвание. Важно, чтобы человек был честен, открыт и готов к постоянному обучению.
Навыки можно развить, но внутреннюю культуру и ценности невозможно привить. В «Гулливере» мы создаем команду единомышленников, где каждый врач разделяет философию ответственности и высокого профессионального уровня.
Как философия «стандартов без компромиссов» реализуется в ежедневной работе врача?
«Стандарты без компромиссов» — это не лозунг, а способ мышления. Мы не идем на уступки там, где на кону качество и здоровье пациента. Бывали ситуации, когда пациенты обращались после неудачного лечения. Единственным правильным решением было все переделать с нуля, по протоколу, без сокращения этапов. Это требовало больше времени, но результат — сохраненный зуб, здоровая улыбка и доверие, которое не измерить деньгами.