Стоматология Фазылов премиум

“Давайте сделаем красивую улыбку!”

Вадим Равилович, с чего начался ваш выбор профессии?

После восьмого класса во время летних каникул моя мама завела со мной разговор о выборе профессии. У меня, как и у многих моих сверстников, не было понимания, кем я хочу быть во взрослой жизни. Тогда мама предложила мне стать зубным техником — специалистом, который изготавливает зубные протезы, коронки в лаборатории, не имея прямого контакта с пациентом. У моей мамы, конечно, были веские аргументы: всегда в тепле, белый халат. (Улыбается.) Мы жили и живем в селе Раевский, где половина жителей работает на железной дороге. В школе я думал, что тоже буду там трудиться. Мама говорила: «В снег, дождь, зной ты всегда будешь работать на улице». И я прислушался и принял решение поступать в колледж, чтобы обучиться на зубного техника. Но после девятого класса почти все мои одноклассники ушли работать на железную дорогу. И я почему-то пошел туда вместе со всеми. Возможно, это было связано с тем, что я был далеко не отличником. У меня хорошо получалось что-то организовать, объяснить, собрать команду. Но поступить в железнодорожный университет мне не удалось, поэтому я остался в десятом классе и уже после окончания средней школы получил профессию зубного техника.

В ту пору у меня появился друг, с которым мы вместе учились в колледже и были удивительно схожи. И дело было даже не во внешнем сходстве. Мы постоянно соперничали друг с другом, в хорошем смысле этого слова. Эта дружба заряжала и мотивировала нас обоих, мы поддерживали друг друга в сложных ситуациях, вместе учились и работали. Еще в колледже я зарабатывал тем, что вставлял зубы пожилым односельчанам. Сразу после его окончания мы оба планировали поступить в университет, но мой папа, благодаря которому мы с младшим братом получали образование, попал в автомобильную аварию. Чтобы заработать на дальнейшее обучение, весь следующий год я работал зубным техником в Московской области, а мой друг поступил в вуз, и поэтому получил медицинское образование на год раньше меня.

После зуботехнического обучения открылось вечернее обучение на стоматологическом факультете. Все, кто там учился, уже имели среднее специальное образование, работали, обзавелись семьями. Учебный процесс начинался в пять-шесть часов вечера и заканчивался к 23:00. Бывало, я работал в ночную смену до пяти утра в своей первой клинике, которую открыл в Раевском. Тогда я нашел помещение, организовал ремонт, оформил документацию по медицинской части, но на тот момент у меня еще не было диплома врача, поэтому моим соучредителем стала моя знакомая доктор. И все-таки родители настраивали меня на самостоятельную, независимую деятельность. На каком-то этапе я и сам начал понимать эту необходимость и вторую клинику в Раевском уже открыл без партнерского участия.

Я женился на выпускнице стоматологического факультета, мы вместе работали в клинике в Раевском. После выхода на пенсию по выслуге лет в клинику пришла и моя мама, которая всю жизнь трудилась медсестрой в государственной стоматологии. У нас получился такой семейный подряд. Мы старались развиваться и что-то менять, расширили клинику, добавив несколько кресел, ежегодно приглашали и приглашаем из Уфы на работу новых сотрудников. У нас накопился значительный опыт, благодаря которому пришло понимание, что в определенный момент мы перерастаем тот рынок, на котором в свое время начинали бизнес. Постоянное обучение, новшества, которые мы внедряем в деятельность клиники, как показывает практика, нужны не всем нашим пациентам. Мы начали задумываться, возможно, где-то перегорать, и я начал понимать, что дальнейший рост жизненно необходим — нужно перебираться из района в столицу. Родители меня поддержали, и я приступил к поиску помещения. Я не сторонник аренды, потому что арендатор может быть и хорошим, и плохим, а арендодатель — необоснованно повышать плату. К сожалению, столкнулся с этим лично после открытия в Раевском первой клиники, помещение которой находилось в аренде. Поэтому четко решил, что открывать новую клинику в Уфе буду только в собственном помещении, как сделал это в Раевском уже во втором случае.

Пару лет я искал помещение, додумывал детали. Я обычно все ношу в себе, взвешиваю (по гороскопу я Весы) и стараюсь ни с кем не советоваться, принимаю решение и только тогда озвучиваю его или показываю уже готовый результат. Мы взяли помещение в ипотеку в 2022 году. Тогда была очень высокая процентная ставка, но я рискнул и не прогадал: уже через полгода мы оформили рефинансирование, а сейчас процентные ставки еще выше! Поэтому все, что ни делается, делается к лучшему. Ну, к лучшему нужно стремиться — сидеть и ждать бесполезно.

Для доктора всегда первично здоровье зубов. Бывает так, что эстетика выходит на передний план?

У клиентов всегда на первом месте эстетичность, несмотря на то что они могут говорить, что в приоритете у них функциональность. Но она уходит на второй план, когда начинается процесс примерок и установки. На передний план выходит уже эстетика. Мы тоже обязательно учитываем этот аспект: даже если пациенту все нравится, но не нравится мне, я все отдаю на переделку. Все дело в том, что у меня на первом месте пациент, его комфорт, его реакции. Возможно, мне скажут, что в бизнесе на первом месте должны стоять финансовые показатели, но мои приоритеты распределяются именно так. Во главе угла — четкость и правильность по отношению к пациенту, его комфорт, а деньги уже вторичны.

Какова отличительная черта вашей клиники? Что первично: стильный современный дизайн клиники, новейшее оборудование или сильная команда специалистов?

Конечно, когда мы создавали клинику, сразу стояла задача отстроиться от конкурентов. Это очень тяжело — выбиться в первые ряды из огромного количества клиник, которые сегодня существуют на рынке. Поэтому мы приняли решение этого не делать. Мы не устраиваем гонку, нас не интересует большой поток пациентов. Это не самоцель. Мы решили двигаться в сторону индивидуальности, искать свои пути развития, взяв за основу подход к клиенту и удовлетворение его запросов. Нам важно создать атмосферу спокойствия, чтобы пациент мог отрешиться от внешних забот, провести тот час, который он выделил для здоровья своих зубов, приятно и без суеты, как в кругу близких родственников. Для нас крайне важно наладить контакт для продуктивного и доверительного общения, целью которого является оказание услуг с максимальной пользой для клиента.

Какие критерии вы используете для отбора сотрудников?

Мы каждый месяц увеличиваем штат сотрудников. В совокупности у нас работает около 30 человек.

На собраниях коллектива я всегда призываю сотрудников к сплочению. Мы должны быть единым организмом, ни в коем случае не тянуть одеяло на себя, помогать своим коллегам, прикрывать оплошности, подсказывать и оказывать поддержку. У нас нет соревнования, у нас никто не круче другого. Когда вижу, что в команде есть взаимовыручка и стремление протянуть руку помощи друг другу, всегда это подмечаю и приветствую. Мы действительно много времени проводим вместе, у меня хорошие личные контакты с каждым работником, общаюсь с ними с позиции благодарности. Я провожу беседы, мы разбираем ошибки, обсуждаем рабочие моменты. Как руководитель, всегда готов помочь, дать совет в случае неразрешенных вопросов, и отношения, напоминающие родственные, я нахожу единственно правильными для своей команды. Не считаю, что как владелец клиники должен зарабатывать только я один. Я заинтересован в том, чтобы мои сотрудники хорошо зарабатывали и для себя, и для клиники. И в этом мы друг друга должны поддерживать.

Насколько важен контакт врача и пациента при консультативном осмотре?

Это очень важный момент, потому что многие пациенты — вероятно, в силу негативных детских воспоминаний — всю жизнь боятся стоматологов. Когда они приходят на прием и начинают транслировать эти неприятные воспоминания, мы пытаемся это компенсировать доверительным общением. Стараемся поближе познакомиться, обсудить и проговорить все возможные варианты. Задаем множество вопросов, чтобы понимать, какие могут быть нюансы именно с этим пациентом, и успокоить человека, который доверяет доктору свой страх боли. Все это создает правильный настрой. Общаясь в такой атмосфере, нам проще работать, а пациенту — воспринимать наши действия и настроиться на позитивный результат. Иногда на первом приеме мы просто разговариваем и только на втором приступаем к лечению.

В наши дни часто можно услышать, что та или иная клиника предлагает премиальные услуги. В чем выражается особый подход к оказанию стоматологических услуг в клинике Dr. Fazylov?

Во-первых, в широчайшем спектре услуг, во-вторых, в высоком уровне квалификации специалистов, а в-третьих, в максимальном комфорте во время лечения.

В нашей клинике оказывают все виды стоматологических услуг, кроме детской стоматологии. У нас есть ортодонтическое, ортопедическое, хирургическое лечение. Мы устанавливаем брекет-системы, виниры, коронки, имплантаты, занимаемся также удалением зубов.

У вас очень уютно. Считаете, что атмосфера — один из решающих факторов для пациента при выборе клиники?

В Раевском у нас тоже комфортная атмосфера. Мы повторили этот опыт, используя дизайнерские решения. Проект нашей клиники — симбиоз идей. Моих и моей супруги. Мы старались сделать ее уютной и для пациентов, и для сотрудников, продумывали все до мелочей. Эта клиника — наше детище, поэтому мы относимся к ней так же, как относятся любящие родители к своему ребенку, вкладывая в него частичку своего сердца и души.

Лечение без боли — миф или реальность?

Это не миф. Это реальность того, что пациент тоже должен пойти навстречу доктору, чтобы этот миф развеять. Это своего рода командная работа, и необходим контакт для разрешения проблемы боли при лечении. Это реальность, но она не может зависеть только от врача — пациент тоже должен быть готов и финансово, и психологически. Анестезия может плохо действовать, если человек зажат и его одолевают тревога и страх.

Какое оборудование соответствует понятию «премиум»? И какой ваш самый любимый прибор или аппарат в клинике?

Я уже говорил, что для меня комфорт и удовольствие пациента стоят на первом месте по отношению к возможности на нем заработать. Но моя супруга шутит, что я очень люблю калькулятор. Приходится вести строгий учет и калькуляцию. Еженедельно мы вкладываем очень много средств в материалы, чтобы обеспечить достаточный уровень лечебных процедур и сервиса, постоянно что-то дорабатываем.

Существуют гарантийные обязательства клиники перед пациентами?

Конечно. Мы подписываем все нужные документы перед приемом, оговариваем все критерии, сроки, временные рамки, условия.

Какие специальные предложения для пациентов предлагают в клинике Dr. Fazylov?

У нас есть банковская рассрочка, банковский кредит. Они оформляются не через клинику, не внутри нее, а через банки. Есть список определенных банков, куда мы подаем заявку для определенного пациента и ждем от них одобрение. Также действует система скидок для постоянных клиентов.

Element вашего успеха.

Необходимо заранее моделировать в своей голове то, чего ты хочешь достичь. Как прорастает зерно, постепенно набирая силу, так и в жизнь нужно воплощать задуманное дело — осторожно, не торопясь и взвешивая каждый шаг, вкладывая в него всю свою любовь и энтузиазм. Я думаю, что нужно подходить с душой к своей цели, к своим планам для того, чтобы они стали реальностью.

Прокрутить вверх