В современном мире медицинские услуги все чаще становятся товаром, но основатели «ТочноКлиник» Андрей Антонов и Руслан Зубаиров доказывают: подлинная ценность создается там, где бескомпромиссные стандарты встречаются с человеческой эмпатией.
Если мы не уверены в безопасности или эффективности какого-либо метода, мы не будем его применять — даже ради роста прибыли.
Часто поход в клинику — это стресс. Что вы сделали в «ТочноКлиник», чтобы первый визит пациента раз и навсегда изменил это представление?
Андрей Антонов: Стресс начинается задолго до визита — еще на этапе выбора врача или клиники. Поэтому наша забота «стартует» заранее: мы и руководители регулярно проходим путь пациента, чтобы убедиться, что нас легко найти, до нас быстро дозвониться и к нам удобно записаться. Также можно заранее познакомиться с врачами через видеовизитки и отзывы на нашем сайте и сайтах-агрегаторах.
В самой клинике — сервис без громких обещаний, но с реальным вниманием к деталям. Приветливые и эмпатичные администраторы и медсестры встречают и сопровождают пациентов. Уютные чайные зоны с отваром шиповника помогают выдохнуть и настроиться. И самое важное — уважение ко времени пациента: мы следим, чтобы прием начинался строго по записи, без опозданий и очередей.
Наша цель — чтобы не только первый, но и каждый последующий визит проходил без стресса: спокойно, уверенно, предсказуемо и с ощущением заботы на каждом этапе.
Говорят, что собрать команду по-настоящему увлеченных врачей — самая сложная задача. Как вам удается находить таких специалистов и по какому принципу вы отбираете их в команду?
Руслан Зубаиров: Мы подходим к собеседованию ответственно и с каждым врачом знакомимся лично. Рассказываем о наших принципах работы в коммерческой медицине, главный из которых — ориентация на результат. Если специалист обладает нужной квалификацией и навыками общения, готов брать на себя ответственность за результат лечения, он становится частью команды. Затем в течение полугода мы адаптируем врача к нашим стандартам и регламентам. Это трудоемкий процесс, так как не все готовы к нашему подходу.
Что в вашей клинике вызывает у вас особую профессиональную гордость?
Андрей Антонов: Мы гордимся собственной клинико-диагностической лабораторией. Большинство клиник отдают анализы на аутсорс, а мы выполняем около 80% исследований самостоятельно и контролируем весь путь биоматериала — от взятия до выдачи результата.
Это значит, что врачи получают основные анализы в день обращения — часто в течение нескольких часов. Мы можем сразу подтвердить диагноз и вовремя скорректировать лечение. При необходимости дообследования оперативно проводим исследования из той же пробирки без повторного забора и логистических задержек. В результате — меньше визитов и тревоги для пациента, больше точности и прозрачности. Строгая преаналитика, ежедневный контроль качества, маркировка биоматериала, оперативное оповещение о критических значениях — это та невидимая часть работы, которая делает лечение быстрее, безопаснее и надежнее, чем при стандартном аутсорсинге.
На чем из современных технологий вы делаете главный акцент и почему именно она стала ключевой для вашей клиники?
Руслан Зубаиров: Выбрать какую-либо технологию или прибор сложно, мы все-таки многопрофильный центр, где пациент получает полный спектр услуг. Одна из ключевых технологий — телемедицина. Она дает возможность проводить консультации по видеосвязи, обеспечивая доступ к качественной помощи независимо от местоположения пациента.
Среди современных методов лечения — малоинвазивные процедуры для суставов, такие как PRP-терапия и инъекции гиалуроновой кислоты. Они помогают справиться с болью и воспалением без разрезов.
В диагностике мы используем генетическое тестирование, которое определяет предрасположенность к заболеваниям и помогает подобрать наиболее эффективное лечение.
Еще одно из современных направлений — хирургия одного дня. Благодаря малоинвазивным методикам, современной анестезии и инновационному оборудованию пациент проводит в клинике под наблюдением всего несколько часов после операции.
Какое внутреннее правило в «ТочноКлиник» — самое незыблемое и почему его нельзя нарушать даже ради роста прибыли?
Андрей Антонов: В медицине главные правила — это безопасность и эффективность. Все процессы мы внедряем исходя из этих принципов и фиксируем их во внутренних регламентах. Если мы не уверены в безопасности или эффективности какого-либо метода диагностики или лечения, мы не будем его применять.
Расскажите, как у вас построено управление? Кто за что отвечает и в чем ваша главная сила как бизнес-партнеров?
Руслан Зубаиров: У нас вертикальная модель управления: мы — учредители, есть исполнительный директор, руководители отделов. Стараемся заниматься стратегическими вопросами, но погружены и в операционку, потому что на рынке труда нет готовых управленцев для коммерческого здравоохранения, а также нам активно приходится участвовать в цифровизации процессов. Главная наша сила — общее видение будущего компании и одинаковая скорость развития.
Сейчас не самое простое время для бизнеса. Как вы продолжаете развиваться и что посоветуете тем, кто только хочет открыть дело в медицинской сфере?
Андрей Антонов: Открывая медицинский бизнес, важно понимать, что это долгосрочные инвестиции и не стоит ждать быстрой отдачи. Бизнес зависит от врачей, их компетенций и репутации. Поскольку медицинская деятельность лицензируется и привязана к помещению, стоит тщательно подойти к его выбору и набору услуг. Мы развиваемся, запуская новые направления. Сейчас активно растем в сфере корпоративного медицинского обслуживания — управляем здоровьем персонала на предприятиях республики. Это направление помогает компаниям повышать экономическую эффективность за счет роста производительности труда через комплексные программы поддержания здоровья работников.
Когда, по-вашему, экономика перестанет быть испытанием на выносливость?
Андрей Антонов: К сожалению, любой бизнес — это испытание на выносливость и адаптацию к непредсказуемым реалиям.
Если отбросить шум и тренды, что останется фундаментом прогресса в сфере здравоохранения?
Руслан Зубаиров: Фундамент прогресса в этой сфере — старение населения. Это не просто вызов, а мощный катализатор, который переориентирует медицину с лечения болезней на управление здоровьем. Уходит парадигма просто продления жизни — на первый план выходит качество этих лет: активность, ясность ума, независимость. Мы движемся к модели, где главной целью становится увеличение периода здоровой, полноценной жизни, а не просто борьба с возрастными недугами.